Tájékoztató elégedettségi felmérésről

Tisztelt Közgyűlés!

Érd Megyei Jogú Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatalában kiépítésre került a minőségbiztosítási rendszer, melynek tanúsítása 2010. június 17. napján egy független tanúsító szervezet által megtörtént. A minőségbiztosítási rendszert a legutóbbi 2016. évi felülvizsgálati audit tanúsága szerint is sikeresen működteti a Hivatal. 

Ugyanakkor a rendszer egyik kötelező eleme az évenkénti ügyfélelégedettség-mérés, valamint a képviselők, nem képviselő bizottsági tagok, és nemzetiségi önkormányzati képviselők elégedettségének mérése is. Ezen adatgyűjtés célja a Közgyűlés, annak Bizottságai valamint a nemzetiségi önkormányzatok képviselői és a Polgármesteri Hivatal közötti munkakapcsolat, kommunikáció javítása annak érdekében, hogy a Polgármesteri Hivatal jobban megismerje az elvárásokat, ezáltal hatékonyabbá tudja tenni a Képviselők és a Bizottságok munkáját. 

A felmérésre legutóbb 2016. február hónapban került sor. A visszaérkezett kérdőívek kiértékelése során az alábbi következtetéseket lehetett levonni: 

- A válaszadók jól ismerik a hivatal munkatársait, a személyes kapcsolattartás a jellemző; amennyiben jobban megismerték a hivatal munkatársait javult a véleményük a hivatal munkájáról;

•  A segítőkészséget, a munkatársak szakszerűségét, elhivatottságát, sokan kiemelték pozitívumként. A válaszokban fellelhető azonban némi ellentmondás is, hiszen a nyilatkozók egy része szerint korrekt ügyintézést valósítanak meg a hivatalban, ugyanakkor negatív észrevételként az is megjelenik, hogy lassú, merev, bürokratikus az ügyintézés. A megkérdezettek inkább pozitívumokat emeltek ki a hivatali munka jellemzésére, amelyek a személyes kapcsolattartás jó színvonalát mutatják. A válaszadók nagy része egyáltalán nem tapasztalt negatívumot a hivatal részéről;
•  A válaszadók közül többen megjelölték, hogy a hivatali munka színvonalát többek között a gyorsabb ügyintézéssel, válaszadással, a folyamatos jelenlét biztosításával az ebédidő alatt is, létszámcsökkentéssel és a helyi sajtóban az ügyfelek szélesebb körű tájékoztatásával lehetne javítani. 

A válaszok alapján elmondható, hogy a Hivatal munkájának megítélése a lakosság körében meglehetősen vegyes. Több véleményben jónak ítélik a hivatal munkáját, a válaszadók nem kaptak olyan visszajelzést, ami rossznak minősíti az itt folyó munkát. Az elégedetlenség okaként azt említették meg, hogy Parkvárosban szükségesnek tartanának kihelyezett ügyfélfogadást biztosítani. 

Kérem a Tisztelt Képviselőket, külső bizottsági tagokat és a nemzetiségi önkormányzati képviselőket, hogy a mellékelt adatlap kitöltésével ismételten segítsék elő, hogy megismerhessük véleményüket a Hivatal munkájáról. Az Önök által kitöltött adatlapokat legkésőbb 2017. február 20-áig kérjük a Polgármesteri Hivatal Jegyzői Titkárságára visszajuttatni. 

A 2017. évi felméréshez szükséges felmérő adatlapok érintettekhez való eljuttatásáról az Önkormányzati, Szervezési és Törvényességi Iroda munkatársai gondoskodnak. 

Érd, 2017. január 19.